El pasado 21 de noviembre Serviceaide presentó su solución Luma
Gestionar por funciones o por procesos?
Desde los albores de la revolución industrial, las empresas se han organizado tradicionalmente de forma jerárquica y departamentalizada. Cada departamento asumía funciones específicas y los empleados ejecutaban las tareas asignadas según su cargo. Este sistema tradicional generaba compartimentación, con cada área trabajando de forma aislada. Cuando dos o más áreas se involucraban en la entrega de productos o servicios, surgían ineficiencias debido a la falta de una clara comprensión de la alineación con los objetivos estratégicos de la organización.
La gestión por procesos llegó para solucionar esta problemática. Las empresas que la adoptan son más planas y ágiles. Las personas asumen uno o más roles y, mediante definiciones formales, comprenden con claridad su participación en cada proceso, ya sea como responsables o en otro tipo de rol. Además, se establecen instrucciones y procedimientos precisos que detallan cómo realizar las tareas. En los diferentes procesos de la empresa participan personas de distintas áreas y cargos, donde la jerarquía pasa a un segundo plano, dando paso a organizaciones más horizontales.
Las organizaciones modernas adoptan la gestión por procesos porque se enfocan en la entrega de valor y logran crecer a través de la mejora continua. Este crecimiento no se refiere necesariamente a más ventas o clientes, sino a mejores servicios, mayor calidad y clientes más satisfechos que se fidelizan y garantizan la permanencia de la organización.
¡Lo invitamos a compartir su experiencia y a ayudar a otros a tomar decisiones para cambiar!
¿En su empresa gestionan por procesos o por funciones?
¿Cómo trabajan la mejora contínua?
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La importancia de la ITSM
En la actualidad, la Tecnología de la Información (TI) es un elemento esencial para el funcionamiento de las organizaciones, tanto públicas como privadas. Los servicios de TI proporcionan a las organizaciones la capacidad de automatizar procesos, mejorar la productividad, reducir costos y aumentar la competitividad.
La Gestión de Servicios de TI (ITSM Information Technology Service Management) es una disciplina que se encarga de alinear los servicios de TI con las necesidades de la organización, asegurando que éstos se entreguen con calidad, eficiencia y eficacia. ITSM se basa en un conjunto de procesos que se aplican a lo largo del ciclo de vida de los servicios de TI, desde su diseño y planificación hasta su operación y mejora.
La importancia de la ITSM
La ITSM es importante por las siguientes razones:
- Alinea los servicios de TI con las necesidades del negocio. La ITSM permite que los servicios de TI se adapten a los cambios en los objetivos y necesidades de la organización.
- Mejora la calidad de los servicios de TI. La ITSM proporciona un marco para la gestión de la calidad de los servicios de TI, lo que ayuda a reducir los incidentes y problemas, y a mejorar la satisfacción de los usuarios.
- Reduce los costos de TI. La ITSM ayuda a optimizar el uso de los recursos de TI, lo que puede conducir a una reducción de los costos.
- Mejora la seguridad y la protección de los datos. La ITSM proporciona un marco para la gestión de la seguridad de la información, lo que ayuda a proteger los datos de la organización de amenazas externas e internas.
Los retos de la ITSM
La ITSM presenta una serie de retos que deben ser abordados por las organizaciones, entre los que se incluyen:
- La resistencia al cambio. La ITSM requiere ajustes en la cultura y los procesos de la organización, lo que puede generar resistencia al cambio por parte de los colaboradores.
- La complejidad. La ITSM es una disciplina compleja que requiere un alto grado de especialización.
- La inversión. La implementación de ITSM requiere una inversión de diversos recursos.
Conclusiones
La ITSM es una disciplina esencial para las organizaciones que buscan aprovechar al máximo el potencial de la TI. Sin embargo, la implementación de ITSM requiere un compromiso por parte de la organización y la superación de una serie de retos.
Recomendaciones
Para superar los retos de la ITSM, las organizaciones pueden adoptar las siguientes recomendaciones:
- Empezar por un enfoque piloto. Implementar ITSM en toda la organización puede ser un desafío, por lo que es recomendable empezar por un enfoque piloto en un área específica.
- Obtener el apoyo de la alta dirección. El apoyo de la alta dirección es fundamental para el éxito de la implementación de ITSM.
- Formación. La formación de los colaboradores es esencial para asegurar que entienden y aplican los principios de ITSM.
Beneficios
La implementación de ITSM puede aportar a las organizaciones una serie de beneficios, entre los que se incluyen:
- Mejora de la productividad. Los servicios de TI pueden ayudar a los empleados a ser más productivos, lo que puede conducir a un aumento de los ingresos.
- Reducción de costos. La ITSM puede ayudar a optimizar el uso de los recursos de TI, lo que puede conducir a una reducción de los costos.
- Mejora de la satisfacción de los clientes. Los servicios de TI de alta calidad pueden ayudar a mejorar la satisfacción de los clientes, lo que puede conducir a un aumento de las ventas.
La ITSM es una disciplina en constante evolución, por lo que las organizaciones deben estar preparadas para adaptarse a los cambios y garantizar que sus servicios de TI sigan siendo relevantes y competitivos.
Transformación Digital
Qué es la Transformación Digital
- Es el relacionamiento entre modelos de negocio, procesos y tecnología, con el fin de crear valor a los clientes, colaboradores y demás actores del ecosistema en una economía cambiante, requiriendo una visión holística de la estrategia de negocios.
- Modifica las estructuras sociales, la manera como las personas piensan, actúan, trabajan y se comunican, fomentando una cultura organizacional que pueda adaptarse rápidamente a la disrupción tecnológica; atendiendo las nuevas demandas y necesidades de carácter digital, lo que implica un cambio en la gestión y en las estructuras para cumplir eficientemente los objetivos del negocio.
- Se apoya con tecnología, pero en ningún caso es un proceso que dependa exclusivamente de las soluciones técnicas instaladas.
La transformación digital cambia fundamentalmente la forma en que una organización opera y entrega valor a sus clientes e interactúa con sus empleados y proveedores. Es un proceso complejo y continuo que requiere el compromiso de toda la organización.
Hay muchos beneficios de la transformación digital, incluyendo:
* Mayor eficiencia y productividad
* Servicio al cliente mejorado y compromiso
* Nuevas fuentes de ingresos y modelos de negocio
* Mayor innovación y creatividad
* Costos reducidos
* Mejora de la toma de decisiones
* Mayor agilidad y capacidad de respuesta
El alcance de la transformación digital puede variar ampliamente de una organización a otra. Algunas pueden centrarse en mejorar su experiencia del cliente, mientras que otras lo hacen en el desarrollo de nuevos productos/servicios.
Hay organizaciones que se centran en mejorar sus operaciones internas, y hay las que se focalizan en expandirse a nuevos mercados.
La clave para una transformación digital exitosa es identificar las áreas donde el apoyo con herramientas pudiera tener el mayor impacto.
Una vez identificadas estas áreas, la organización puede desarrollar un plan para implementar los cambios necesarios.
La transformación digital no es una solución universal. El mejor enfoque variará en función de las necesidades y objetivos únicos de la organización.
Sin embargo, al comprender los beneficios de la transformación digital y el alcance potencial de los cambios, pueden posicionarse para el éxito en la era digital.
He aquí algunos ejemplos de la transformación digital en acción:
* Una tienda minorista que utiliza señalización digital para promocionar productos y servicios a los clientes.
* Un banco que utiliza la banca en línea y la banca móvil para proporcionar a los clientes acceso 24/7 a sus cuentas.
* Una empresa de manufactura que utiliza la impresión 3D para crear piezas y productos personalizados.
* Un proveedor de servicios de salud que utiliza la telemedicina para proporcionar a los pacientes acceso a la atención médica desde cualquier parte del mundo.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo la tecnología digital se está utilizando para transformar empresas e industrias. A medida que la tecnología digital continúa evolucionando, podemos esperar ver aplicaciones aún más innovadoras y disruptivas en los próximos años.
Si usted está considerando la Transformación Digital para su negocio, le animamos a considerar la contratación de nuestros servicios. Los beneficios de hacerlo pueden ser significativos.
BOC Group y CSI anuncian una asociación estratégica para llevar ADONIS al mercado Colombiano
BOC Group, líder mundial en soluciones de gestión de procesos de negocios, ha realizado una asociación estratégica con Consultoría y Servicios Informáticos (CSI) para distribuir ADONIS, su principal software de modelado y optimización de procesos, en el mercado colombiano.
